[ … ] y definí las
condiciones comerciales de las secciones 5 y 6, que dejamos abiertas a propósito
porque dependen de tu modelo de negocio. Revisalo con un abogado antes de que
sea el contrato vigente.
1. De qué se trata esto
Estos términos regulan el uso de renewIT, servicio operado por [Razón social completa] (“nosotros”). Al contratar el servicio, el negocio contratante (“vos”, “el cliente”) acepta estas condiciones.
2. Qué es el servicio
renewIT es un asistente conversacional que atiende por WhatsApp en nombre de tu negocio. Puede presentar tu catálogo, responder consultas con la documentación que vos cargues, generar enlaces de pago a través de tu cuenta de Wompi, agendar reuniones en las agendas de tu equipo y derivar casos a tus agentes.
Cada cliente recibe una instalación dedicada, con su propia base de datos y su propio subdominio.
3. Lo que ponés vos
Para operar, el servicio necesita cuentas que son tuyas y quedan a tu nombre:
- Una cuenta de WhatsApp Business Platform con su número verificado.
- Una cuenta de Wompi aprobada, a la cual llega directamente el dinero de tus ventas.
- Una clave de API de Anthropic para el modelo de lenguaje.
- Opcionalmente, credenciales de Google Cloud si vas a usar la agenda.
Sos responsable de mantener esas cuentas activas y en regla con sus respectivos proveedores. Si alguna se suspende, la función correspondiente deja de operar.
4. Lo que es tuyo y lo que es nuestro
- Tuyo: tu catálogo, tus documentos, tus conversaciones, tus órdenes y tus datos de clientes. No los usamos para otra cosa que prestarte el servicio.
- Nuestro: el software, su código, la marca renewIT y su diseño. Te damos una licencia de uso mientras dure el contrato, no la propiedad.
5. Precio y pagos
Las condiciones económicas —monto, periodicidad y forma de pago— se acuerdan por escrito al contratar. [Definí acá tu esquema: mensual, anual, implementación inicial, qué incluye y qué no.]
Los costos de los servicios de terceros (Anthropic, WhatsApp, Wompi, Google) los asumís vos directamente con cada proveedor, salvo pacto expreso en contrario.
6. Duración y terminación
[Definí acá el plazo, el preaviso para terminar y qué pasa con lo pagado por adelantado.]
Al terminar, te entregamos una exportación de tus datos si la pedís dentro de los 30 días, y luego eliminamos la instalación.
7. Uso aceptable
No podés usar renewIT para:
- Enviar mensajes masivos no solicitados ni ninguna práctica que viole las políticas de WhatsApp Business.
- Vender productos o servicios ilegales.
- Suplantar a otra persona o empresa.
- Intentar vulnerar la seguridad del sistema o acceder a datos de otros clientes.
Si Meta suspende tu número por incumplir sus políticas, el servicio deja de funcionar por causas ajenas a nosotros.
8. Qué esperar del asistente, y qué no
El asistente responde con base en la información que vos cargás y está diseñado con salvaguardas explícitas para no inventar precios, plazos ni enlaces de pago. Aun así, es un sistema automatizado basado en un modelo de lenguaje: puede cometer errores.
Te recomendamos revisar periódicamente las conversaciones desde el panel, mantener tu catálogo y tus documentos actualizados, y arrancar en modo prueba antes de cobrar de verdad. La responsabilidad última sobre lo que el asistente comunique a tus clientes es tuya.
9. Disponibilidad
Hacemos lo razonable para mantener el servicio en línea, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de proveedores externos —WhatsApp, Wompi, Google, Anthropic— o por causas fuera de nuestro control.
[Si vas a comprometer un nivel de servicio (SLA), definilo acá.]
10. Límite de responsabilidad
El servicio se presta “tal cual”. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos. Nuestra responsabilidad total acumulada no excederá el monto que nos hayas pagado en los [3 / 6 / 12] meses anteriores al hecho que la origine.
No respondemos por transacciones entre vos y tus clientes: esa relación comercial es exclusivamente tuya.
11. Privacidad
El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos. Respecto de los datos de tus clientes finales, vos sos el responsable y nosotros actuamos como encargados del tratamiento.
12. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se avisan con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés terminar el contrato antes de que entren en vigencia.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de [ciudad].
14. Contacto
[Razón social] · [dirección] · [correo] · WhatsApp +503 6274 4350